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Transport & Customer Services Clerk


Key Responsibilities:
  • Persona dinámica, enérgica, proactiva, con orientación hacia nuevos retos y con buenas dotes de comunicación que quiera adquirir experiencia en los campos de Servicio Cliente y Gestión de Flujos de Transporte en logística
  • Como es un departamento que interactúa cn múltiples países de la Unión Europea, tiene que tener un nivel de inglés similar al B2 escrito y hablado, además de un conocimiento medio/alto de la herramienta Excel.
  • Reportando directamente a los Supervisores de Customer Service y Transporte y teniendo un seguimiento mensual personalizado y un plan de carrera adaptado a cada perfil dentro de la empresa con proyección nacional e internacional.
  • Los horarios pueden ser adaptados o rotativos ya que hay varios turnos de trabajo que oscilan entre las 05:00 y las 23:00.
A continuación, el detalle de las funciones:

Customer Service:
  • Soporte logístico a la actividad comercial de nuestras tiendas.
  • Contacto directo con clientes en Francia, Italia, Portugal y Alemania.
  • Contacto diario con el resto de almacenes de Europa.
  • Resolución de incidencias comerciales y logísticas.
  • Análisis directo de los controles de calidad de las tiendas.
  • Creación y planificación de calendarios de pedidos y entregas de las tiendas
  • Desarrollo de herramientas informáticas vinculadas al servicio cliente.
  • Elaboración de informes y encuestas de satisfacción para el cliente
  • Se valorará positivamente la experiencia en facturación y contabilidad
Transporte:
  • Gestión directa de la herramienta Transport Management System.
  • Gestión y optimización de rutas de transporte.
  • Contratación de camiones con entrega en tienda.
  • Control y supervisión de las entregas en tienda, horas de descarga y posibles incidencias en los procesos mencionados.
  • Análisis de tacógrafos y documentación obligatoria de proveedores de transporte.
  • Gestión y resolución de incidencias producidas en el transporte.
  • Gestión y control de la logística inversa: recogida de pallets, recogida de residuos, mercancía de retorno de la tienda al almacén.
  • Revisión de costes y facturación de proveedores de transporte.
  • Análisis y control de cuenta de explotación.

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